FNAC : arnaque à l’assurance

Suite au vol de mon téléphone, je me suis rendue à la Fnac pour en acheter un nouveau, soucieuse de ne pas trop dépenser, je me suis laissée guider par les remises Fnac proposées par le vendeur pour choisir mon nouveau smartphone. Dans le magasin, il était écrit devant plusieurs téléphones que la Fnac offrait 30 euros différés de remise pour leur achat. J’ai donc choisi un de ces téléphones, où 30 euros devait mettre remboursés plus tard et où on m’offrait une garantie que je n’avais absolument pas demandé pour casse et vol. Après avoir réalisé le paiement, le vendeur me demanda mon RIB pour me faire rembourser et une signature pour soi-disant le remboursement. C’est après seulement qu’il m’a dit que si je ne voulais pas garder l’assurance « gratuite » du premier mois, je devais résilier et il m’a tendu la brochure de l’assurance SFAM. Au final, ce n’est pas du tout la FNAC qui s’occupe de faire une remise différée mais c’est la SFAM et la signature leur permet de vous prélever dans le cas où vous oubliez de résilier ou êtes vraiment intéressés par l’assurance. Ensuite, les 30 euros ne sont pas virés automatiquement après la signature mais il faut aller sur le site de la SFAM pour finalement les demander, en fait la signature ne sert qu’à souscrire à l’assurance. Selon une petite enquête autour de mon entourage, selon le vendeur, il peut vous dire directement que vous souscrivez à une assurance avant que vous donniez votre RIB et signez ou alors l’expliquer seulement après ou encore l’omettre puisque tout vous est finalement expliqué par email. Si la personne ne regarde pas ses emails, elle va donc finalement être prélevée pour une assurance où elle n’a pas souscrit forcément volontairement et n’obtiendra pas les 30 euros comme elle le pensait.

La FNAC fait donc passer en son nom une remise différée qui est finalement faite par un de ses partenaires, la SFAM, chez qui la FNAC oblige indirectement ces clients à adhérer.